Versión preliminar de Autopago Dynamics 365 Store Commerce

A pesar de la comodidad de las compras en línea, muchos compradores siguen valorando la experiencia práctica de visitar las tiendas minoristas. La satisfacción inmediata, charlar con otros y encontrar cosas por casualidad siguen siendo atractivos. A medida que la tecnología evoluciona, los minoristas buscan formas más automáticas de satisfacer a sus clientes. Las cajas de autoservicio se han vuelto esenciales para mejorar la experiencia de compra. Por eso, abordaremos todo lo que tiene que ver con la versión preliminar pública de autopago de Dynamics 365 Commerce (Dynamics 365 Store Commerce Self-Checkout)

Las largas filas en la caja pueden hacer que las ventas bajen y que los clientes se sientan insatisfechos. Hoy en día, los compradores quieren tener control, facilidad y seguridad al comprar, por eso prefieren el autoservicio. Los minoristas están implementando sistemas de autopago para ofrecer una experiencia de compra más personal y privada. El aumento de estos sistemas se debe en parte a la falta de personal y al incremento de los costos salariales. Según una investigación de RBR, se espera que los terminales de autopago crezcan un 90% anual en todo el mundo, lo que muestra una tendencia hacia un servicio más rápido y autosuficiente.

Aunque hay ventajas evidentes, es importante reconocer y solucionar algunos desafíos con la tecnología. Estos incluyen problemas con el escaneo, la facilidad de uso de los dispositivos de pago, las pérdidas por robos o errores involuntarios, y la falta de interacción personal.

Autopago en Dynamics 365 Store Commerce

La nueva solución de autopago de Dynamics 365 Commerce es básicamente la misma aplicación de punto de venta (Store Commerce) pero en modo de autopago. Las integraciones de pago, el soporte de localización, las integraciones de hardware y cualquier extensión creada para la caja fija también funcionarán aquí. Esto permite a los minoristas activar el autopago rápidamente, aprovechando sus inversiones existentes en la aplicación Store Commerce para Windows. La aplicación Store Commerce en modo de autopago admite lo siguiente:

  • Inicio de sesión simplificado que permite a los cajeros acceder a las cajas registradoras y, al mismo tiempo, permite a los compradores realizar el autopago.
  • Diseño de autopago listo para usar para un inicio rápido que permite a los usuarios escanear artículos, respaldar la lealtad y pagar con crédito o débito.
  • Interfaz intuitiva para los compradores que proporciona solo las acciones admitidas en el autopago mientras deshabilita las acciones de los asociados a la tienda.
  • Solicite asistencia para permitir que los compradores soliciten asistencia para acciones elevadas como anulaciones, anulaciones y descuentos.
  • Operación de exploración que permite a los compradores buscar productos que no se pueden escanear o que son demasiado grandes o demasiado pequeños para escanear.
  • La capacidad de restringir la compra de ciertos productos a través de autopago utilizando una configuración en la sede.
  • Soporte fuera de línea para la continuidad del negocio incluso durante la interrupción de la red.
  • Soporte para periféricos de comercio de la tienda, como escáneres, terminales de pago e impresoras para el autopago.
  • Integración de pago de Adyen lista para usar.

Autopago para satisfacer las necesidades de cada minorista

Los minoristas tienen diferentes necesidades para sus sistemas de punto de venta y autoservicio. Las tiendas de moda pueden preferir quioscos para transacciones rápidas de escaneo y pago. Las tiendas de comestibles necesitan cajas de autoservicio con básculas para pesar y embolsar, además de máquinas para manejar efectivo. La solución de autopago de Dynamics 365 Commerce se basa en el SDK de comercio, por lo que es totalmente personalizable. Aquí hay algunas formas en que los minoristas pueden adaptar la solución a sus necesidades.

Los minoristas pueden ajustar fácilmente el diseño de autopago para agregar funciones que se adapten a sus necesidades, como aplicar cupones.

El sistema de autopago de Store Commerce no depende del hardware y funciona con diferentes tipos de equipos. Los minoristas pueden satisfacer sus necesidades específicas desarrollando integraciones personalizadas con controladores OPOS compatibles o SDK a medida.

Además, los minoristas pueden integrar sus localizaciones, métodos de pago y extensiones adicionales existentes en los flujos de trabajo de autoservicio.

En situaciones donde se necesite la intervención de un cajero, como al escanear artículos con descuentos especiales, los minoristas pueden usar extensiones preconfiguradas para solicitar rápidamente la ayuda del cajero.

Robos y pérdidas en el autopago

Aunque el autopago mejora la eficiencia, todavía hay un alto riesgo de robo y pérdidas accidentales, ya que es fácil que los clientes se salten el escaneo de artículos o cometan errores sin querer. Los minoristas deben equilibrar la eficiencia del autopago con la necesidad de prevenir robos. Algunos lo han logrado limitando la cantidad de artículos en la caja o eliminando el efectivo como método de pago.

Además, ya existen nuevos sistemas de detección de robos que usan cámaras y algoritmos para identificar robos. Los algoritmos de reconocimiento de imágenes, combinados con varias cámaras, pueden detectar los movimientos sospechosos de los compradores. La visión Azure de Microsoft permite a los minoristas entrenar el modelo con su propio catálogo y usar la detección de imágenes durante el pago para identificar y agregar artículos al carrito, reduciendo así el riesgo de robo.

Los minoristas también pueden usar mecanismos adicionales para activar la intervención del cajero en situaciones sospechosas, como el escaneo repetido de códigos de barras idénticos, el escaneo inusual de varios artículos de bajo precio, o artículos que faltan en el área de embolsado, entre otros.

Copilot

A medida que integramos las funciones de Copilot en Store Commerce, se pueden usar fácilmente para el autopago. Por ejemplo, Copilot puede ayudar a los clientes a verificar precios o buscar la disponibilidad de productos. La asistencia de voz de Copilot hará que la experiencia de compra sea más fluida. Además, esperamos que funciones como el descubrimiento de productos, las sugerencias personalizadas y las ofertas especiales sean muy útiles para los compradores que usan un quiosco.

El futuro del autopago

Los métodos tradicionales de autopago suelen usar quioscos, pero los minoristas también están explorando opciones de “escanea y listo” para mayor comodidad. Esto permite a los clientes usar sus propios dispositivos o los de la tienda para escanear artículos y pagar como prefieran. Además, están apareciendo carritos inteligentes con pantallas integradas, lo que permite a los compradores evitar las filas de pago tradicionales y ser más eficientes. Sin embargo, aunque estas innovaciones están ganando popularidad, no son ideales para todos los tipos de productos, pueden aumentar el riesgo de robo y son más adecuadas para tiendas más pequeñas.

A medida que el autoservicio en tiendas se adopta más ampliamente en varios segmentos como ropa, tiendas departamentales y supermercados, estaremos atentos a las necesidades de los clientes e incorporaremos sus comentarios.

Por ejemplo, nuestros clientes han pedido que los sistemas de autopago incluyan funciones para solicitar asistencia en caso de prevención o validación de robos y que ofrezcan la opción de seleccionar el idioma preferido.

Cada vez está más claro que los minoristas prefieren un modelo híbrido que combine la interacción humana con la comodidad automatizada. Con la potencia y eficiencia del punto de venta de Microsoft Dynamics 365 Store y el autopago en tiendas, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra excepcional tanto para clientes como para compradores.

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