Transformación Digital de Carlsberg con Microsoft VIVA

Desde 1847, Carlsberg ha enfrentado los desafíos de ser una organización global, incluyendo la expansión de su plantilla y la comunicación interna. Para abordar esto, Carlsberg transformó la experiencia digital de sus 29,000 empleados con Microsoft VIVA, creando CarlsNet, una plataforma centralizada con VIVA Connections y Teams. Esta nueva intranet ha mejorado el alcance y la participación interna, conectando equipos en todas las regiones y funciones de la empresa, y apoyando la misión de Carlsberg de ofrecer una experiencia digital excepcional para sus empleados.

La Tecnología como Pilar de la Transformación

La tecnología ha sido un pilar fundamental en el ADN de Carlsberg, moldeando su forma de trabajo y comunicación interna. «La antigua intranet no alcanzaba al número de personas que queríamos», comenta Anne Sophie Strandmark, destacando la necesidad de una solución más inclusiva y efectiva. Con este objetivo, Carlsberg decidió implementar Microsoft VIVA Connections integrado con Microsoft Teams, creando CarlsNet, una plataforma centralizada diseñada para satisfacer las necesidades de sus empleados desde que salen de sus casas hasta que regresan.

Construido por y para los Empleados

El proceso de implementación de CarlsNet fue verdaderamente colaborativo. Los empleados participaron en el diseño y selección del nombre de la plataforma, asegurando que reflejara sus necesidades y preferencias. «Lo que ves hoy en CarlsNet está verdaderamente construido por los empleados», afirma Emily Dalterio. Esta co-creación ha sido vital para Carlsberg, y se refleja en la aceptación y uso generalizado de la plataforma.

Una Solución Personalizada y Amigable

Tim Lauridsen describe a CarlsNet como «una solución altamente personalizable y amigable para dispositivos móviles». La plataforma permite la integración con sistemas de recursos humanos y beneficios para empleados, creando un punto de acceso único para toda la información y herramientas que los empleados necesitan. «El dashboard es realmente la puerta de entrada al día laboral de todos», señala Anne Sophie Strandmark, destacando la importancia de una experiencia digital fluida y atractiva.

Un Comunidad Conectada e Inclusiva

CarlsNet no solo facilita el acceso a la información, sino que también fomenta una comunidad activa y conectada. Los empleados pueden comentar y etiquetar personas en publicaciones, creando un ambiente de colaboración y apoyo mutuo. «Para mí, es una herramienta muy poderosa para construir una comunidad», afirma Xenia Valles Gamundi.

Gracias a Microsoft VIVA, Carlsberg ha logrado mejorar significativamente la experiencia digital de sus empleados, haciendo que la información y las herramientas estén al alcance de sus manos. Este avance no solo ha mejorado la productividad y el compromiso, sino que también ha fortalecido la cultura de inclusión y colaboración dentro de la empresa.

Uniendo la Experiencia Digital de Empleados y Clientes con Microsoft VIVA

Con un legado de 175 años brindando a los clientes cerveza de alta calidad y experiencias memorables, Carlsberg ha decidido aplicar el mismo enfoque centrado en el usuario a su experiencia digital interna para los empleados. Anne-Sophie Strandmark, propietaria de servicios de Microsoft Office 365 en Carlsberg Group, reflexiona sobre este viaje de digitalización que ha emprendido la organización tanto interna como externamente.

«No pedimos a nuestros clientes que entren en varias aplicaciones cuando piden cerveza, así que ¿por qué les pedimos a nuestros empleados que abran muchas aplicaciones diferentes para comenzar su jornada laboral?», dice Anne-Sophie. Aquí es donde entran en escena VIVA Connections y Teams, permitiendo a Carlsberg utilizar Teams como una ventanilla única para sus empleados.

Inicialmente, esta ambición resultó un desafío. La comunicación entre los mercados de Carlsberg se basaba en información en cascada a través de varios canales desconectados y, en algunos casos, de herramientas de comunicación locales. Esto significaba que no había una única fuente de verdad en lo que respecta a la comunicación.

Para abordar este problema y fomentar la inclusión y el compromiso de los empleados, Carlsberg se asoció con Microsoft y su socio Open Communication Group para crear una plataforma única de marca. Esta plataforma permite un panel que contiene noticias, tarjetas adaptables y recursos integrados directamente en la aplicación de colaboración más utilizada de la organización: Microsoft Teams.

«Es una solución que realmente nos ha ayudado a unir e involucrar a nuestra fuerza laboral», afirma Strandmark. Gracias a esta innovadora plataforma, Carlsberg ha logrado mejorar la comunicación interna, fomentar la inclusión y el compromiso, y transformar la experiencia digital de sus empleados, reflejando la misma calidad y atención al detalle que ofrecen a sus clientes.

Las formas de trabajo aisladas dificultan la comunicación en Carlsberg

«Nuestros equipos editoriales estaban creando un gran contenido que los empleados no veían, en gran parte porque no se podía acceder a la intranet anterior a través de dispositivos móviles», comenta Emily D’Alterio, Gerente de Comunicaciones de Carlsberg Group. «Necesitábamos una estrategia impulsada por la tecnología con un enfoque centralizado que respetara las diferentes necesidades de cada mercado local».

Anteriormente, los mercados y funciones de Carlsberg, desde RR.HH. en Italia hasta Singapur, contaban con sus propios sitios de intranet en el idioma local, los cuales no permitían la interacción o traducción del contenido. Esto hacía que la experiencia fuera menos atractiva y dependía en gran medida de la capacidad de los mercados locales para transmitir la información en cascada. Esta fragmentación dificultaba que las comunicaciones internas llegaran a los empleados e implicaran su participación.

Con el objetivo de solucionar este problema, Carlsberg implementó CarlsNet, una plataforma que permite a los empleados traducir fácilmente el contenido a su idioma local, así como dar me gusta, etiquetar y comentar directamente desde la aplicación Teams en sus teléfonos móviles, agrega Anne-Sophie.

Para medir la satisfacción de la plantilla con las herramientas digitales, la organización realiza encuestas semestrales. «Nuestras encuestas revelaron que nuestros colegas se sienten seguros al usar Teams», dice Tim Lauridsen, Director de Global Digital Workplace en Carlsberg Group. «Esto está respaldado por nuestros datos de uso. Alrededor del 70% de nuestros empleados utilizan Microsoft Teams y realizan unas 8.000 reuniones al día», añade. «Así que decidimos usar Microsoft Teams como la aplicación clave para construir porque sabíamos que satisfacía las necesidades de los trabajadores».

Un Nuevo Capítulo Digital en Carlsberg Gracias a Microsoft

Carlsberg se asoció con Microsoft y su socio Open Communication Group para llevar a cabo talleres e intercambiar ideas sobre la experiencia ideal de los empleados modernos y el papel de una intranet en la creación de inclusión. «Nuestra conversación nos llevó a crear una estrategia de comunicación interna», dice D’Alterio. «Un elemento de esa estrategia fue el uso de Microsoft VIVA Connections para crear una intranet directamente en Microsoft Teams que mejoraría nuestra eficiencia, respondería a las necesidades de los empleados y crearía un sentido de unión».

Carlsberg ha logrado una notable transformación digital con Microsoft VIVA y Teams, mejorando la comunicación y fomentando la inclusión entre sus empleados. CarlsNet, la plataforma centralizada desarrollada, ha revolucionado la experiencia digital interna, conectando equipos y optimizando recursos de manera eficiente.

Tags

What do you think?

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Related articles

Contáctenos

Inicia la trasnformación de tu empresa

Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener y ayudarle a determinar cuál de nuestros servicios se adapta mejor a sus necesidades.

Sus ventajas:
¿Qué pasa después?
1

Programamos una llamada a su conveniencia

2

Hacemos un encuentro de descubrimiento y consultoría

3

Preparamos una propuesta

Envíe una consulta GRATUITA