En mayo de 2024, se publicó el Informe Anual del Índice de Tendencias Laborales, realizado conjuntamente por Microsoft y LinkedIn. Este informe examina cómo la IA está cambiando el trabajo y el mercado laboral. Lo sorprendente fue descubrir que, en cuanto a la adopción de IA, los empleados están a la delantera de las empresas, trayendo su propia IA sin la capacitación y protección de datos necesarias. Entre las pequeñas y medianas empresas (PYMES), esto es aún más común, por lo que es urgente que los líderes se pongan las pilas y desarrollen un plan para integrar la IA de manera responsable. A continuación, presentamos algunas ideas clave del informe y acciones que los líderes de las PYMES pueden tomar para prepararse y aprovechar los beneficios de la IA.
Es crucial que los líderes se mantengan al día con la IA
Muchos trabajadores de PYMES en todo el mundo ya están utilizando herramientas de IA. Pero aunque los líderes de PYMES coinciden en que la adopción de la IA es crucial para seguir siendo competitivos, el 61% también dice que su empresa carece de una visión y un plan para implementar la IA.
Los empleados de PYMES están tomando las riendas y manteniendo el uso de la IA en el lugar de trabajo en secreto, con un 80% de empleados de PYMES llevando sus propias herramientas de IA al trabajo. Y, sin embargo, el 49% se muestra reacio a admitir que usa la IA en sus tareas más importantes.
Esta brecha entre la visión y la realidad destaca una oportunidad para que los líderes empresariales construyan una estrategia integral de IA para su negocio, una que resulte en más tiempo para centrarse en los clientes, productos y servicios.
PYMES y su ventaja competitiva en la era de la IA
Los líderes de PYMES están buscando individuos competentes en IA para ocupar puestos dentro de sus empresas, y más del 60% dice que no contrataría a alguien sin habilidades en IA.
El 79% de los empleados de PYMES cree que las habilidades en IA les proporcionarán más oportunidades laborales; proporcionar capacitación e impulsar la adopción de la IA es clave para retener a los empleados y atraer nuevo talento. Tanto los empleados como los líderes están de acuerdo: mejorar las habilidades en IA es fundamental.
Copilot en el trabajo: Cómo la IA está ayudando a Joos.
La IA puede ser un cambio radical al ayudarte a ti y a tu equipo a ahorrar tiempo para que puedan centrarse en lo que más importa para ustedes y su negocio. Un ejemplo del impacto de la IA en una organización de PYMES es Joos, un proveedor de estaciones de carga móvil con sede en el Reino Unido pero con una creciente presencia internacional a pesar de su equipo relativamente pequeño.
Debido a que los líderes de Joos implementaron Copilot para Microsoft 365 y lo pusieron a disposición de toda la organización, rápidamente ayudó a agilizar las tareas operativas, liberando a su personal para que se concentre más en los clientes.
Desde la integración de Copilot, nuestros clientes se han beneficiado de respuestas de correo electrónico más rápidas e interacciones más personalizadas, ya que Copilot nos permite comprender y anticipar mejor las necesidades de nuestros clientes.
Cómo las PYMES pueden adaptarse a la IA
La oportunidad para los líderes de PYMES es canalizar el entusiasmo de los empleados por la IA hacia la transformación empresarial. Este plan será diferente para cada negocio, pero aquí tienes cómo empezar:
Comienza identificando un problema empresarial y luego aplica la IA. Hay ganancias de eficiencia que se pueden obtener en todas las funciones: la clave es elegir el proceso correcto. Para facilitar esto, identifica a los empleados que están entusiasmados con la IA, forma un pequeño grupo con ellos y úsalos como tus campeones de IA. Una vez que hayas elegido un proceso, asegúrate de poder rastrear su impacto. Por ejemplo, si lo estás aplicando al servicio al cliente, rastrea qué tan rápido se manejan las llamadas y cómo ese éxito afecta a otras partes de tu operación.
Integra herramientas de IA en toda tu organización. Usa la IA dentro de tu infraestructura existente para permitir que entregue respuestas personalizadas, relevantes y accionables. Para gestionar mejor las políticas y prácticas de protección de datos y privacidad, elige herramientas de IA que se puedan usar fácilmente con las medidas de seguridad existentes en la infraestructura de tu negocio. Y realiza una auditoría rápida de privacidad antes de comenzar la implementación para asegurarte de que tus datos estén etiquetados correctamente, de modo que solo aquellos que deban ver un archivo tengan acceso.
Adopta un enfoque de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Pasar de la experimentación a la transformación requiere compromiso en toda la organización. Debido a que los empleados de PYMES tienden a tener una relación más cercana con su liderazgo, debes asegurarte de que tu plan se alinee con la visión que ya has promovido. Debe contener un proceso claro y guiado que todos puedan seguir para activar la IA para sus equipos y en su trabajo diario. Tus campeones de IA pueden ser una ayuda invaluable aquí, promoviendo tu plan, asegurando que las implementaciones se realicen sin problemas y alentando a los empleados a desarrollar su aptitud en IA para que eventualmente puedan usar la IA de manera más creativa. Querrás desplegar ampliamente la IA en todas las funciones y diversos roles para que los empleados puedan compartir ideas y aprender unos de otros.
Por último, prioriza la capacitación. Incluso los usuarios avanzados de IA no pueden hacerlo solos: necesitan recibir capacitación continua, tanto en tareas universales como en usos más adaptados a su rol y función. Hay muchos recursos de capacitación e implementación de IA disponibles en línea que pueden ayudar a las PYMES a trabajar con éxito con la IA. Por ejemplo, los cursos de IA en LinkedIn Learning y la Biblioteca de Escenarios de Copilot, que contiene ejemplos guiados sobre cómo usar la IA en flujos de trabajo específicos. Pero la capacitación en línea es solo la mitad de la batalla. La capacitación en grupo también es esencial. Las PYMES tienen una ventaja aquí porque estas discusiones pueden cubrir los efectos de la IA en grandes áreas del negocio. También te ayudarán a identificar a esos empleados entusiastas que convertirás en tus campeones de IA.»
