Nos emociona presentar el más reciente avance en la modernización del servicio al cliente: Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Esta solución de centro de contacto prioriza a Copilot y ofrece IA en todos los canales de interacción con los clientes. Disponible desde el 1 de julio, esta solución de centro de contacto permite a los clientes conectar sus sistemas CRM o aplicaciones personalizadas y maximizar sus inversiones.
Modernización del servicio al cliente con Inteligencia Artificial
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Lidiar con largos tiempos de espera, transferencias incorrectas o tener que repetirse varias veces no solo es frustrante para los clientes, sino también perjudicial para los negocios. Más de la mitad de los clientes que tienen malas experiencias de servicio terminan gastando menos o llevando su negocio a otro lugar (Qualtrics).
La IA está revolucionando el servicio al cliente y la operación de los centros de contacto, desde ofrecer experiencias a través de canales digitales y de voz que permiten a los clientes resolver sus propias necesidades, hasta equipar a los agentes con contexto relevante y unificar las operaciones para mejorar la eficiencia y reducir costos.
Hemos visto el impacto transformador de la IA en el equipo de servicio al cliente y soporte de Microsoft (CSS: Customer Service and Support), una de las organizaciones de servicio al cliente más grandes del mundo. Antes de migrar a las herramientas de Microsoft, CSS utilizaba 16 sistemas diferentes y más de 500 herramientas individuales, lo que ralentizaba el servicio y dificultaba la colaboración. Con Copilot, el equipo de servicio al cliente y soporte logró reducir en un 12% el tiempo promedio de manejo de interacciones de chat y en un 13% la necesidad de asistencia entre agentes. Además, han visto un aumento del 31% en la resolución en la primera llamada y una reducción del 20% en rutas perdidas.
Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center usa IA para optimizar el flujo de trabajo, mejorando la comunicación y el servicio, empoderando a los agentes y reduciendo costos. Construido en la nube de Microsoft, ofrece escalabilidad y fiabilidad, manteniendo inversiones en CRM o aplicaciones personalizadas.
Capacidades clave de Dynamics 365 Contact Center
- Autoservicio avanzado: Con Copilot preintegrado para canales digitales y de voz que impulsan conversaciones personalizadas, los centros de contacto pueden ofrecer experiencias de autoservicio enriquecidas. Con la tecnología IVR de Nuance y Microsoft Copilot Studio, los centros de contacto ofrecen experiencias atractivas impulsadas por IA.
Servicio asistido por humanos acelerado: El enrutamiento inteligente asigna solicitudes al agente adecuado, mejorando la calidad del servicio. Dynamics 365 Contact Center ofrece una vista completa del cliente con herramientas de IA y automatiza tareas repetitivas.
Eficiencia operativa: La eficiencia del centro de contacto depende tanto de las operaciones internas como de las experiencias de clientes y agentes. Dynamics 365 Contact Center ayuda a los equipos a detectar problemas, mejorar KPI y adaptarse rápidamente con informes en tiempo real basados en IA.
Testimonios de clientes
1-800-Flowers.com: “Con Dynamics 365 Contact Center, inspiramos a las personas a dar más y construir mejores relaciones.” — Arnie Leap, CIO.
Mediterranean Shipping Company: “Dynamics 365 Contact Center nos ayuda a elevar nuestro enfoque centrado en el cliente.” — Fabio Catassi, CIO.
Synoptek: “Con Dynamics 365 Contact Center y su IA, nuestros equipos brindarán un servicio excepcional cada día.” — Stephen Currie, Vicepresidente de Operaciones de Soporte.
