Microsoft Copilot está transformando la forma de trabajar. Gracias al lenguaje natural y la inteligencia artificial, ahora es más fácil aprovechar los datos en plataformas como Microsoft 365 y otras apps de negocio.
Con la llegada de Copilot para Dynamics 365, más de 130.000 empresas ya mejoraron su productividad: el 70 % se siente más eficiente y el 73 % completa tareas más rápido.
Durante el evento Ignite, se anunciaron nuevas funciones adaptadas a roles específicos en marketing, ventas y servicio al cliente. Copilot potencia la productividad y la experiencia del cliente.
Además, los nuevos Microsoft Copilot for Service y Copilot for Sales ofrecen soluciones más completas, conectándose fácilmente con CRM y centros de contacto existentes.
La IA generativa, bien integrada, ayuda a cada persona a dar lo mejor en su trabajo.
Mejora la eficiencia en toda la organización con Copilot for Dynamics 365
Se vienen nuevas mejoras en Copilot para Dynamics 365. Ahora los equipos de marketing, ventas y servicios pueden crear mejores experiencias para sus clientes.
Estas actualizaciones se suman a las funciones de planificación de demanda que ya se anunciaron para Dynamics 365 Supply Chain Management. También forman parte del paquete de novedades que se estarán lanzando entre octubre de 2023 y marzo de 2024, tanto para Dynamics 365 como para Power Platform.
Copilot proporciona información a trabajadores de campo mediante un chat.
Los técnicos de campo necesitan tener la información al alcance justo cuando la requieren.
Según una encuesta de Microsoft, uno de los cinco mayores retos es no encontrar datos clave fácilmente, lo que puede afectar reparaciones, satisfacción del cliente y hasta la fidelidad.
Para eso, llegan nuevas funciones con IA en Dynamics 365 Field Service. A partir de diciembre, los trabajadores podrán consultar datos usando lenguaje conversacional, directamente en Teams.
También se anunciaron mejoras como la creación automática de órdenes de trabajo y programación de técnicos, además de nuevos flujos entre Field Service, Finance y Supply Chain Management.
Y una buena noticia: Dynamics 365 Guides y Remote Assist estarán disponibles sin costo extra.
Nuevas experiencias de lenguaje natural en sistemas de CRM
Copilot sigue marcando la pauta en tecnología para ventas, y eso lo confirman nombres como Gartner y Forrester. En Dynamics 365 Sales, Copilot ayuda a los vendedores a ser más productivos y trabajar con más foco. Automatiza procesos, da datos clave y sugiere acciones inteligentes gracias a la IA.
¿El resultado? Más tiempo libre para conectar con clientes y cerrar acuerdos, sin distracciones ni tareas repetitivas.
Ahora Copilot en Dynamics 365 Sales permite que los vendedores hablen con sus datos.
Con lenguaje natural, pueden pedir recomendaciones e información sobre clientes y oportunidades, sin tecnicismos.
También se estrenó una nueva vista en pantalla completa. Allí pueden consultar detalles de clientes, acuerdos, reuniones y pronósticos con palabras propias o mensajes sugeridos. Ya está disponible en Asia y Europa, y llegará a Norteamérica en diciembre.
Experiencias de cliente más personalizadas con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights
Las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights ayudan a conocer mejor a los clientes y a crear campañas más personalizadas. Desde diciembre, los vendedores podrán usar Copilot para generar perfiles completos de sus clientes en segundos: datos demográficos, compras, comportamiento y más.
Esta opción estará disponible para quienes tengan suscripciones activas en Customer Insights y Sales Enterprise o Premium.
Además, se están sumando herramientas para que el marketing y las ventas trabajen mejor juntos. Los especialistas ahora pueden evaluar prospectos según su nivel de interacción, lo que ayuda a cerrar más oportunidades.
Por si fuera poco, Microsoft se ha unido con Optimizely. Desde diciembre, las empresas podrán usar los datos y recorridos de Customer Insights directamente en Optimizely para lanzar campañas personalizadas en tiempo real, sin escribir código. Gracias a esta integración, será posible ofrecer experiencias únicas en web, redes, correo y más.
Combina la funcionalidad de Copilot para Microsoft 365 con la información y las actividades empresariales
Muchas empresas usan herramientas como CRM, ERP y sistemas de logística para manejar el negocio.
El reto aparece cuando quieren integrar tecnología como IA generativa en estos sistemas sin comprometer la seguridad, la privacidad ni el cumplimiento.
Para responder a ese reto, Microsoft presentó una nueva línea de soluciones Copilot.
Estas aprovechan datos de diferentes apps —como Microsoft 365 y otras externas— para aumentar la eficiencia y automatizar procesos en toda la organización.
Modernice el centro de contacto con Microsoft Copilot for Service
Desde su integración en Dynamics 365, miles de organizaciones han mejorado sus procesos en marketing, ventas, servicios y más, gracias a funciones como respuestas inteligentes, automatización de tareas y recomendaciones basadas en IA.
Copilot permite trabajar con lenguaje natural, ya sea para consultar datos, crear perfiles de clientes o planificar campañas personalizadas. Nuevas herramientas como Copilot for Sales, Copilot for Service y Customer Insights impulsan la colaboración entre equipos y hacen más fácil conectar con los clientes.
Además, Microsoft amplía sus soluciones con integraciones en plataformas como Teams, Salesforce y Optimizely, todo con un enfoque en seguridad, privacidad y flexibilidad.
Por último, los agentes de servicio ahora pueden aprovechar IA generativa para ofrecer atención más rápida y personalizada, mientras los vendedores automatizan procesos y se enfocan en cerrar acuerdos.
Desbloquea la productividad de las ventas en el flujo de trabajo
Ahora lo usan miles de vendedores, incluso 10.000 del equipo de ventas de Microsoft. Según una encuesta, el 83 % dice que les ayuda a ser más productivos, y ahorran unos 90 minutos por semana.
Esta solución combina la IA de Microsoft 365 con los datos del CRM, correos, documentos y chats.
Los vendedores pueden pedirle a Copilot que cree resúmenes en Word con todo lo necesario para una reunión: cuenta, oportunidades, asistentes, pendientes y hasta correos anteriores.
En Teams, los resúmenes también incluyen tareas, KPIs y palabras clave de ventas.
¿Lo mejor? Ahorra tiempo, da ideas y ayuda a conectar mejor con los clientes.
Además, pueden personalizar los procesos con Copilot Studio, adaptando la IA a sus propios datos y situaciones específicas.
¿Lo quieres como base para una cápsula de video o para un post comparativo entre Copilot for Sales y otras soluciones? También podemos crear un carrusel con los beneficios clave.
